CEA PROMOVE AÇÃO DE CONCILIAÇÃO

A Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA) vem modernizando seu modo de atuação, em busca de mais qualidade do serviço público de distribuição de energia elétrica e maior respeito aos direitos dos consumidores Amapaenses, sempre observando a completa transparência de seus processos internos. Várias ações estão sendo realizadas pela CEA nesse sentido, buscando a efetiva correção de procedimentos que estejam em discordância com a realidade do nosso consumidor.

Dentre essas diversas iniciativas, a Companhia iniciou no dia 26 de novembro, ação de conciliação com os consumidores, no que tange a solução de conflitos relativa à cobrança das faturas dos meses de setembro, outubro e novembro/2015.  A atividade de conciliação está acontecendo no auditório central da CEA, no horário das 08 às 12horas, de segunda a sexta.

A conciliação tem por objetivo buscar a proteção do consumidor, visando minimizar os entraves causados pela instalação do novo processo de faturamento da empresa, como também a migração para o sistema AJURI e a cobrança das bandeiras tarifárias.  A ação temporária está sendo coordenada pela Procuradoria Jurídica da CEA – PROJUR conjuntamente com a Promotoria de Defesa do Consumidor (PRODECON) e o PROCON Instituto de Defesa do Consumidor do Amapá.

Por se tratar de um atendimento diferente, do que vem sendo oferecido pelo posto de atendimento da CEA e dos SIAC, em que visa à efetiva solução para nossos clientes, optamos pela limitação temporária do número de atendimentos, até que possamos reestruturar o sistema de recepção, pois atualmente temos dois atendentes para uma média de 30 pessoas diariamente e, principalmente queremos evitar que as pessoas esperem muito tempo pelo serviço.

É compromisso da CEA a buscar da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos nossos clientes.

ASCOM/CEA