CEA PROMOVE AÇÕES PARA GARANTIR ATENDIMENTO COMERCIAL MAIS EFICIENTE

A Companhia de Eletricidade do Amapá (CEA) apresentará ao Ministério Público do Estado (MP-AP) seu Plano de Ação Comercial. A reunião institucional entre CEA e MP- Ap para detalhamento do plano será no dia 27 de janeiro e, o principal objetivo é demonstrar as ações em andamento e os projetos para garantir mais eficiência ao atendimento comercial.

A CEA, desde dezembro de 2016, vivencia um período atípico de aumento na procura por serviços comerciais. De 01 de dezembro a 13 de janeiro a empresa promoveu a maior ação de negociação da sua história, a grande adesão e o prazo estabelecido da campanha que concedia descontos de 100% dos juros e multas e, ainda, parcelamento em até 60 meses, ocasionou o aumento do tempo de espera, no referido período.

Outro fator que aumentou a procura pelo atendimento presencial da CEA, neste mês de janeiro, são as demandas referentes ao reajuste tarifário que passou a ser aplicado nas faturas de dezembro. A Companhia atua no sentido de ampliar a capacidade de atendimento com a gestão estratégica de recursos .

A CEA vem promovendo ações para garantir atendimento com mais eficiência e rapidez aos consumidores. Com a ampliação dos serviços digitais, por exemplo, a empresa passou a disponibilizar aos consumidores a fatura de energia via E-mail e desenvolveu um aplicativo gratuito para que o consumidor possa acessar informações referentes às faturas de energia sempre que precisar e de onde estiver.

Para ampliação da estrutura de atendimento e satisfação dos consumidores, a CEA irá instalar um posto de atendimento no prédio do Procon/AP para recepcionar as demandas do órgão, inaugurar novo escritório de atendimento no centro comercial de Macapá, ampliar os serviços digitais, além de garantir melhorias na rede de distribuição de energia elétrica.

Companhia de Eletricidade do Amapá